Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

En Tb Reparaciones (www.compraordenadores.es) nos comprometemos a ofrecer productos reacondicionados de alta calidad, cuidadosamente revisados para cumplir con los estándares de rendimiento y durabilidad. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones, reembolsos y garantías para garantizar una experiencia de compra transparente y sin complicaciones.

1. Política de Devoluciones

Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de devolver los productos adquiridos bajo las siguientes condiciones:

Plazo de Devolución: El cliente tiene un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
Condiciones del Producto: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo todos los accesorios, manuales, y embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños físicos causados por el uso indebido o negligencia del cliente.
Proceso de Devolución: Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de [email] o [teléfono], proporcionando el número de pedido y los detalles del motivo de la devolución. Tras la confirmación, proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
Costos de Envío de la Devolución: El costo de envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos por nuestra parte.

2. Política de Reembolsos

Una vez que el producto devuelto sea recibido y revisado, procesaremos el reembolso bajo las siguientes condiciones:

Plazo de Reembolso: El reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras la recepción y revisión del producto en nuestras instalaciones.
Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. En caso de haber utilizado una tarjeta de crédito o débito, el reembolso se verá reflejado en el estado de cuenta del cliente en un plazo de hasta 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
Reembolsos Parciales: Si el producto devuelto muestra signos de uso excesivo o desgaste que no se encontraban al momento de la entrega, nos reservamos el derecho de emitir un reembolso parcial o rechazar la devolución.

3. Garantía de los Productos Reacondicionados

Todos los ordenadores reacondicionados vendidos en nuestra tienda están cubiertos por una garantía para garantizar la tranquilidad del cliente:

Duración de la Garantía: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación o fallos en el funcionamiento.
Cobertura de la Garantía: La garantía incluye la reparación o reemplazo del producto defectuoso sin costo adicional para el cliente. Si no es posible reparar o reemplazar el producto, se ofrecerá un reembolso completo o parcial, dependiendo del caso.
Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre daños causados por accidentes, mal uso, modificaciones o manipulación incorrecta del producto, ni tampoco cubre el desgaste normal por el uso del equipo.
Proceso de Solicitud de Garantía: En caso de que el cliente experimente un problema con su producto dentro del periodo de garantía, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones sobre cómo proceder con la reparación o reemplazo.

4. Productos Dañados o Defectuosos

Si el cliente recibe un producto que está dañado o defectuoso al momento de la entrega:

El cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del producto, adjuntando fotos del daño o del defecto. Tras revisar la solicitud, organizaremos la recogida y el reemplazo del producto sin costo adicional, o procederemos con el reembolso total si así lo prefiere el cliente.

5. Productos Incorrectos

Si, por error, enviamos un producto diferente al solicitado:

El cliente debe notificarnos de inmediato y organizaremos la recogida del producto incorrecto y su reemplazo sin ningún coste adicional para el cliente. En caso de que el producto correcto ya no esté disponible, se ofrecerá un reembolso completo.

6. Contacto para Devoluciones y Garantías

Para cualquier consulta o reclamación sobre devoluciones, reembolsos o garantía, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@compraordenadores.es
Teléfono de atención al cliente: +34 910 798 537
Horario de atención: Lunes a Jueves de 10:00h a 18:00h, y los Viernes de 10:00h a 14:00h.